Política de Envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Genesis, nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envíos y entregas.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de los estados de la República Mexicana. La disponibilidad del servicio puede variar según la cobertura de las empresas de mensajería.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago o validado el pedido en caso de pago contra entrega, el pedido será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad del producto.

Estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores ajenos a Genesis, como:

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Retrasos de la empresa de mensajería.

• Eventos de fuerza mayor.

• Restricciones logísticas en determinadas zonas.

4. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento cuando esté disponible, para consultar el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Genesis no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Pago contra entrega

Para los pedidos con pago contra entrega:

• El cliente deberá encontrarse disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

• El importe deberá pagarse conforme a las condiciones establecidas por la empresa de mensajería.

• Si un pedido es rechazado o no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, Genesis podrá limitar o rechazar futuras compras bajo esta modalidad.

8. Incidencias durante el envío

Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• No ha sido entregado dentro del tiempo estimado.

• Llegó dañado.

• Llegó incompleto.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

Te pedimos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión del caso.

9. Entregas fallidas

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto. En estos casos, el reenvío podrá generar costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.

10. Modificaciones a esta política

Genesis podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.