Política de Devoluciones y Reembolsos

En Genesis, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en su estado original, sin señales de uso indebido.

• Conservar su empaque original, accesorios y manuales, cuando correspondan.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

Productos que no son elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Productos modificados o reparados por terceros.

• Artículos que presenten desgaste por el uso normal.

• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible. En el caso de pagos contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error de Genesis, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el proceso de devolución descrito en esta política.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de tu solicitud para brindarte una atención más ágil.